Общи условия

ОБЩИ УСЛОВИЯ
на договора с потребителите на неуниверсални пощенски услуги, предоставяни от „ИНТЕРЛОГИСТИКА КУРИЕР”ЕООД, съгласно издадено удостоверение за регистрация за извършване на неуниверсални пощенски услуги № 32 / 03.11.2009 г.

Раздел I: Предмет и Общи положения

• 1. „ИНТЕРЛОГИСТИКА КУРИЕР” ЕООД е пощенски оператор, извършващ куриерски услуги съгласно Закона за пощенските услуги.
• 2. С тези Общи условия на договора между „ИНТЕРЛОГИСТИКА КУРИЕР” ЕООД, наричан по-долу ОПЕРАТОР и неговите ПОТРЕБИТЕЛИ се уреждат условията и реда за предоставяне на куриерски услуги на територията на Р България, международни куриерски услуги и свързаните с това допълнителни услуги.
• 3. Тези Общи условия са задължителни за ОПЕРАТОРА и за ПОТРЕБИТЕЛЯ и са неразделна част от индивидуалния договор, сключен между тях.
• 4. ПОТРЕБИТЕЛИ на услугите могат да бъдат физически лица, еднолични търговци и юридически лица.
• 5. За неуговорените в тези Общи условия понятия и събития се прилага Законът за пощенските услуги и законодателството на Р България.
• 6. За международните пратки се прилагат освен тези ОУ и разпоредбите на актовете на Всемирния пощенски съюз, които са ратифицирани и обнародвани по установения ред.
• 7. С подписа си върху товарителницата на ОПЕРАТОРА, ПОДАТЕЛЯТ на пратката декларира, че е запознат с тези Общи условия и е съгласен със съдържанието им.

Раздел II: Обхват и характеристика на услугите

• 8. Куриерските услуги от обхвата на неуниверсалната пощенска услуга са описани в Тарифата за куриерски услуги на „ИНТЕРЛОГИСТИКА КУРИЕР” ЕООД, която представлява неразделна част от настоящите Общи условия.
   
• 9. Договорът между ОПЕРАТОРА и ПОТРЕБИТЕЛЯ се счита за изпълнен с доставяне на пощенската пратка, което се удостоверява с подпис на ПОЛУЧАТЕЛЯ и ОПЕРАТОРА.

Раздел III: Условия за достъп

• 10. „ИНТЕРЛОГИСТИКА КУРИЕР” ЕООД предоставя равнопоставен достъп до услугите си на всички ПОТРЕБИТЕЛИ чрез посочените телефони, чрез мрежата си от офиси или чрез сайта на фирмата.
• 11. Договорът за куриерска услуга е в две части – товарителницата и тези ОУ и се счита за сключен с приемането на пратката от ОПЕРАТОРА, удостоверено с подписите на ПОДАТЕЛЯ и ОПЕРАТОРА върху товарителницата. Пртките се приемат от адрес на ПОДАТЕЛЯ или в офисите на ОПЕРАТОРА на територията на цялата страна, в рамките на определеното работно време, което се поставя на видно и достъпно за всички потребители място в офисите.
• 12. Договорът за извършване на неуниверсална пощенска услуга се счита за изпълнен в следните случаи:

• 12.1 С доставката на пратката на ПОЛУЧАТЕЛЯ, удостоверено с подписите на ПОЛУЧАТЕЛЯ и КУРИЕРА в товарителницата;
• 12.2 С връщането към ПОДАТЕЛИТЕ на недоставени пощенски пратки.

Раздел IV: Изисквания за качество и ефикасност на обслужването

• 13. Сроковете за доставка на пратките са в зависимост от вида им и държавата, към която са дестинирани, както и съобразно избраната от ПОТРЕБИТЕЛЯ услуга. Подробен списък с видовете услуги, дестинациите и сроковете за доставка на пратките по видове услуги е наличен в Ценоразпис за експресни куриерски услуги на „ИНТЕРЛОГИСТИКА КУРИЕР” ЕООД, който е приложен към настоящите ОУ и е неразделна част от него.
  • Когато ОПЕРАТОРЪТ предаде пратката по-късно от уговорения срок или поради забавата изпълнението е станало безполезно, последният дължи обезщетение на ПОДАТЕЛЯ на пратката в размер на стойността на съответната услуга.
• 14. ОПЕРАТОРЪТ гарантира опазване тайната на кореспонденцията на ПОТРЕБИТЕЛИТЕ, включително и данните на ПОДАТЕЛИТЕ и ПОЛУЧАТЕЛИТЕ, както и вида и съдържанието на пощенските пратки по време и след изпълнението на услугата.
• 15. ОПЕРАТОРЪТ предприема необходимите мерки за охраната и опазването на пощенските пратки за недопускане приемането, пренасянето и доставката чрез пощенската му мрежа на забранени от закона предмети и вещества.
• 16. Видовете услуги, предоставяни от ОПЕРАТОРА, са описани в актуален Ценоразпис за експресни куриерски услуги, който е неразделна част от тези Общи условия.

Раздел V: Цени и начини на плащане

• 17. Цените на куриерските услуги са определени в Ценоразпис за експресни куриерски услуги на „ИНТЕРЛОГИСТИКА КУРИЕР” ЕООД, към които се начислява ДДС. Ценоразписът представлява неразделна част от ОУ, като „ИНТЕРЛОГИСТИКА КУРИЕР” ЕООД си запазва правото на промени.

• 18. Транспортните разходи могат да бъдат заплатени както от ПОДАТЕЛЯ, така и от ПОЛУЧАТЕЛЯ.
• 19. При изпращане на пратки с транспортни разходи за сметка на ПОЛУЧАТЕЛЯ, ПОДАТЕЛЯТ е съгласен, гарантира и носи солидарна отговорност за заплащане на доставката в случай, че ПОЛУЧАТЕЛЯТ не направи това.

Раздел VI: Условия за приемане и доставяне на куриерски пратки

• 20. Куриерските пратки се приемат и предават от ОПЕРАТОРА на ПОДАТЕЛИТЕ и ПОЛУЧАТЕЛИТЕ пряко, съгласно условията на товарителницата, на адрес или в офисите на ОПЕРАТОРА.

• 20.1. Опаковка: Всички пратки, предавани за превоз на „ИНТЕРЛОГИСТИКА КУРИЕР” ЕООД трябва да бъдат подходящо и сигурно опаковани, като опаковката се осигурява от клиента. Пакетите трябва да бъдат добре уплътнени с цел предотвратяване на евентуално разместване при транспортирането им и надписани от ПОДАТЕЛЯ. В случай на чупливи пратки, ОПЕРАТОРА трябва да бъде уведомен изрично и върху пакета да бъде отбелязано това обстоятелство. За някои по-специални артикули /напр. течности/ има по-специални изисквания относно опаковката.

• 21. Ограничения в теглото и размера на пратките.

• 22. „ИНТЕРЛОГИСТИКА КУРИЕР“ ЕООД си запазва правото да откаже или прекрати превоза на пратки, които в икономическо или техническо отношение са непрактични, или нерентабилни за транспортиране.

Раздел VІІ: Права и задължения на ПОТРЕБИТЕЛИТЕ на куриерски услуги.

• 23. ПОТРЕБИТЕЛИТЕ имат право:
  • Да получат пълна информация за характеристиките и параметрите на предлаганите от ОПЕРАТОРА услуги;
  • Да получат услуга без отклонения от посочените в Общите условия параметри;
  • Да ползват предлаганите от ОПЕРАТОРА безплатни опаковки за подходящи по вид пратки;
  • Да ползват преференции на база индивидуален договор при изпълнение на критериите, посочени в Общите условия;
  • Да не заплащат стойността на вътрешна куриерска услуга при неизпълнение срока на доставката;
  • Да застраховат пратката за своя сметка на база на фактурната и стойност;
  • Да получат обезщетение при нанесени от ОПЕРАТОРА вреди, съгласно Общите Условия;
  • Да получат обратно пратката при отказ на ПОЛУЧАТЕЛЯ, съгласно Общите Условия;
  • Да подават молби, жалби и предложения и да получават отговори в срока по т.32 от тези Общи Условия;
  • Да адресират жалби и сигнали до „Комисията за регулиране на съобщенията“.

• 24. ПОТРЕБИТЕЛИТЕ са задължени:
  • Да подготвят пратката във вид, отговарящ на изискванията на тези Общи Условия;
  • Да предоставят максимално пълна и вярна информация за ПОЛУЧАТЕЛЯ и пратката, съгласно изискванията на тези Общи Условия;
  • Да заплатят пратката при извършване на услугата, съгласно обявеното или договорено възнаграждение;
  • Да бъдат отговорни за каквито и да било финансови последици, произтичащи от погрешни, непълни, неподходящи или закъснели документи и декларации;
  • Да отговарят за вреди, причинени на ОПЕРАТОРА, като отговорността им е съизмерима с понесените щети.

VIII. Права и задължения на ОПЕРАТОРА

• 25. ОПЕРАТОРЪТ има право:
  • Да изисква пратката да бъде в подходящ вид и опаковка за транспортиране, които не застрашават целостта или съдържанието на другите пратки, съгласно Раздел VІ от Общите условия;
  • Да не приема пратки, неотговарящи на тези изисквания или съдържащи забранени за превоз вещества или материали, изброени в тези Общи условия;
  • Да откаже да приеме международна пратка, която няма митническа декларация или други документи, изисквани от приложимите митнически закони или не отговаря на условията за максимално тегло и минимални и максимални размери, посочени в настоящите Общи условия;
  • Да получи обявеното в актуалната ценова тарифа или договорено в клиентски договор възнаграждение за предоставяне на съответната услуга;
  • Да получи обезщетение от ПОТРЕБИТЕЛИ за причинени от техните пратки, изпратени в нарушение на Общите условия, щети на ОПЕРАТОРА или на другите пратки;
  • Да съхранява неполучени и непотърсени пратки не повече от 6 месеца.
• 26. ОПЕРАТОРЪТ се задължава:
  • Да предостави на всички ПОТРЕБИТЕЛИ достъп до услугата при еднакви условия;
  • Да пази тайната на кореспонденцията по време и след извършване на услугата;
  • да предостави на ПОТРЕБИТЕЛИТЕ информация за всички характеристики на услугата, включително цени и Общи условия за ползването им;
  • Да спазва обявените параметри при предоставянето на услугите;
  • Да обезщети ПОТРЕБИТЕЛИТЕ, съгласно тези Общи Условия, при понесени от тях щети;
  • Да разглежда и взема становища по жалби, молби и предложения от ПОТРЕБИТЕЛИТЕ, основателността им и предприетите действия;
  • Да уведоми във възможно най-кратък срок ПОТРЕБИТЕЛИТЕ за ограничения в предоставяне на услугата, наложени от компетентните органи при извънредни обстоятелства;
  • Да постави тези Общи Условия и ценовите си тарифи на видно място в офисите си и на интернет страницата си.

IX. Забранени за транспортиране пратки

• 27. ОПЕРАТОРЪТ съгласно изискванията на чл. 90 от Закона за пощенските услуги забранява поставянето във вътрешни и международни пощенски пратки на следните предмети и вещества:
  • Пари, ценни книжа, кредитни и дебитни карти, чекове за пътуване;
  • Предмети, представляващи ценност за подателя или получателя;
  • Живи животни;
  • Оръжие, боеприпаси, пиротехнически изделя, взривни, запалителни или други опасни вещества и предмети;
  • Произведения на изкуството;
  • Благородни метали /злато, платина, сребро/, антики, скъпоценни камъни или други ценни предмети;
  • Наркотични, упойващи, психотропни, силнодействащи, отровни вещества и т.н.;
  • Неприлични или противоречащи на нравствените норми предмети;
  • Предмети и вещества, които поради своето естество представляват опасност за живота или здравето на работниците или служителите на „ИНТЕРЛОГИСТИКА КУРИЕР“ ЕООД или на други лица или могат да замърсят или повредят други пратки и съоръжения;
  • Религиозни материали на забранени или нерегистрирани в страната секти и организации;
  • Опасни товари, вредни материали, в т.ч. леснозапалими вещества, химически съединения, опасни за здравето на човека и околната среда, радиоактивни елементи, аерозоли, горива и т.н.;
  • Акцизни стоки и отпадъци от тютюн, чието държане, пренасяне, превозване, предлагане и продажба са забранени от Закона за акцизите и данъчните складове;
  • Движими паметници на културата, за които няма издадено разрешение или сертификат.

Раздел X. Процедури за рекламации и обезщетения.

• 28. За една и съща пратка рекламация може да подаде само една заинтересована страна.
• 29. ПОТРЕБИТЕЛЯТ има право да подаде рекламация в 6 месечен срок, считано от датата на приемане на пратката.
• 30. Рекламацията е редовно предявена единствено тогава, когато са заплатени без отлагане или прихващане всички дължими суми по товарителницата на рекламираната пратка.
• 31. При видими дефекти, установени в момента на предаване на пратката на получателя, това обстоятелство се констатира на място, отбелязва се върху товарителницата и се съставя констативен протокол.
• 32. ОПЕРАТОРЪТ проучва рекламацията и уведомява писмено РЕКЛАМАНТА за резултата, като срокът на уведомлението за вътрешните пратки е 1 месец, а за международните 3 месеца.
• 33. При счетени за основателни рекламации на вътрешни пратки без обявена стойност размерът на обезщетението се определя от ОПЕРАТОРА, както следва:
  • За повредена пратка ( целостта на пратката е нарушена ) - обезщетение в размер до действителната стойност на щетата, но не повече от 30 (тридесет) лева;
  • За повредена част от пратка (целостта на част от пратката е нарушена) - обезщетение в размер на действителната стойност на щетата, но не повече от 15 (петнадесет) лева;
  • За загубена или открадната пратка (пратката не е доставена на ПОТРЕБИТЕЛЯ) - обезщетение в размер на действителната стойност на щетата, но не повече от 30 (тридесет) лева;
  • За загубена или открадната част от пратка (част от пратката не е доставена на ПОТРЕБИТЕЛЯ) - обезщетение в размер на действителната стойност на щетата, но не повече от 15 (петнадесет) лева;
  • За ограбена пратка (липсва съдържанието на пратката) - обезщетение в размер на действителната стойност на щетата, но не повече от 30 (тридесет) лева;
  • За ограбена част от пратка (липсва част от съдържанието на пратката) - обезщетение в размер на действителната стойност на щетата, но не повече от 15 (петнадесет) лева;
  • За унищожена пратка (пратката е така увредена, че не може да бъде използвана по предназначение) - обезщетение в размер на действителната стойност на щетата, но не повече от 30 (тридесет) лева
  • За унищожена част от пратка (част от пратката е така увредена, че не може да бъде използвана по предназначение) - обезщетение в размер на действителната стойност на щетата, но не повече от 15 (петнадесет) лева.
• 34. При счетени за основателни рекламации на вътрешни пратки с обявена стойност размерът на обезщетението се определя от ОПЕРАТОРА, както следва:
  • За повредена или ограбена пратка - обезщетение в размер на действителната стойност на нанесенета щета, но не повече от обявената стойност;
  • За повредена или ограбена част от пратка - обезщетение в размер на действителната стойност на нанесената щета на конкретната част;
  • За загубена, открадната или унищожена пратка - обезщетение в размер на обявената стойност;
  • За загубена, открадната или унищожена част от пратка - обезщетение в размер на действителната стойност на нанесената щета на конкретната част.
• 35. За унищожени, загубени или ограбени международни пратки, обезщетението е в размер на действителната стойност на щетата, но не повече от 150,00 (сто и петдесет лева) на пратка. При пратки с цена на транспорт и стойност на съдържанието по-висока от 150,00 лева се предлага допълнителна застраховка при застрахователна компания срещу съответната комисионна.
• 36. При счетени за основателни рекламации за неизпълнение на други договорни задължения, обезщетението е в размер на предплатената цена за услугата.
• 37. Рекламация за неправилно изпълнение на договора за доставка на съобщения, предавани чрез електронни съобщителни средства и доставяне на тези съобщения на получателя като пощенски пратки се удостоверява с неотчетена доставка по разносен лист към ПОТРЕБИТЕЛЯ. Обезщетението по рекламации за забавяне, загуба, унищожение или кражба на доставка по разносен лист се определя от ОПЕРАТОРА и е в размер на действителната стойност на нанесената щета, но не повече от два пъти стойността на куриерската услуга.
• 38. Потребителите реализират правата си за рекламации и обезщетения, като подават до ОПЕРАТОРА жалби и рекламации.
• 39. Пощенският оператор е длъжен в срок от 30 (тридесет) дни от подаването на рекламацията да уведоми писмено РЕКЛАМАНТА за резултата по редовно предявената от него рекламация.
  • При счетена за основателна рекламация, ОПЕРАТОРЪТ посочва в отговора си размера на обезщетението, начина и срока на изплащането му;
  • При счетена за неоснователна рекламация, ОПЕРАТОРЪТ посочва в отговора си мотива за решението си.
• 40. При счетена за основателна рекламация се изготвя Протокол за изплащане на обезщетение в два екземпляра - по един за ОПЕРАТОРА и за РЕКЛАМАНТА.
• 41. При счетена за основателна рекламация и изплащане на обезщетение, представената за проверка рекламирана пратка се връща на ПОТРЕБИТЕЛЯ за сметка на ОПЕРАТОРА.
• 42. При счетена за неоснователна рекламация представената за проверка от ОПЕРАТОРА рекламирана пратка се връща на РЕКЛАМАНТА за негова сметка.
• 43. При неспазване срока за изплащане на сумите от услугата „наложен платеж” ОПЕРАТОРЪТ дължи обезщетение на ПОТРЕБИТЕЛЯ в размер на 50 процента от стойността на куриерската услуга, но не повече от 30 (тридесет)лв., платими в срок от един до пет работни дни, считано от датата на доставката.
• 44. Обезщетенията по рекламации, счетени за основателни, се изплащат по начина, посочен в рекламационното писмо, в срок от 30 (тридесет) дни след датата на изготвяне на уведомлението до РЕКЛАМАНТА.
• 45. ОПЕРАТОРЪТ не е обвързан с предварително обявения срок на доставка на пратка или съобщение, когато ПОДАТЕЛЯТ е посочил непълен / неточен / адрес или телефон за връзка с получателя.
• 46. ОПЕРАТОРЪТ се освобождава от отговорност за несъбрана сума от получател на пратка с наложен платеж, когато пратката не може да се достави или бъде отказана от ПОЛУЧАТЕЛЯ и е върната на ПОДАТЕЛЯ.
• 47. ОПЕРАТОРЪТ се освобождава от отговорност за щети, неустановени от ПОЛУЧАТЕЛЯ в момента на получаване на пратката, в присъствието на служител на ОПЕРАТОРА.
• 48. ОПЕРАТОРЪТ се освобождава от отговорност за всяко забавяне или невъзможност за изпълнение на задълженията си, ако това изпълнение е възпрепятствано или забавено от причини, породени от форсмажорни обстоятелства и непреодолими природни явления, стачки, бунтове, война, установени от съответните компетентни органи по надлежния ред.
• 49. ОПЕРАТОРЪТ не отговаря за претърпени непреки щети и нереализирани печалби, поради повреждане, загуба, ограбване, унищожение или забавяне на доставката на пратки и съобщения.
• 50. ОПЕРАТОРЪТ не носи отговорност за неполучени и непотърсени пратки в продължение на повече от 6 месеца и не е задължен да съхранява същите след изтичане на този срок.

Раздел ХI. Ред за решаване на спорове